Tại Gạo Mai Phương, sự hài lòng và trải nghiệm mua sắm của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp những sản phẩm gạo chất lượng cao, an toàn và đúng như mô tả. Trong trường hợp sản phẩm gặp vấn đề, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả rõ ràng như sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi vận chuyển (rách bao, ướt, vỡ bao…).

  • Giao nhầm loại gạo, sai trọng lượng, hoặc sản phẩm không đúng mô tả.

  • Gạo bị mốc, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu hư hỏng (trong điều kiện bảo quản đúng quy cách).

Lưu ý:
Chúng tôi không áp dụng đổi trả với các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị rách bao do khách hàng tự gây ra.

  • Khách thay đổi ý định mua hàng nhưng sản phẩm không bị lỗi.

  • Không có bằng chứng rõ ràng về sự cố (hình ảnh/video hoặc xác nhận của bên vận chuyển).

2. Thời gian đổi trả

  • Thời gian yêu cầu đổi/trả: trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

  • Thời gian xử lý đổi trả: từ 2 – 5 ngày làm việc sau khi tiếp nhận yêu cầu và xác minh thông tin

3. Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc email:

    • Hotline: 0973202268

  2. Cung cấp thông tin:

    • Mã đơn hàng

    • Hình ảnh sản phẩm lỗi (nếu có)

    • Mô tả chi tiết vấn đề

  3. Xác minh & xử lý:

    • Chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 24 giờ.

    • Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ thu hồi và gửi sản phẩm mới (đối với đổi) hoặc hoàn tiền (đối với trả).

4. Hình thức hoàn tiền

Tùy theo thỏa thuận, khách hàng có thể được hoàn tiền qua:

  • Chuyển khoản ngân hàng.

  • Khấu trừ vào đơn hàng kế tiếp.

  • Hoặc phương thức khác theo trao đổi với bộ phận chăm sóc khách hàng.

5. Phí đổi trả

  • Miễn phí đổi trả đối với sản phẩm lỗi, giao nhầm, hư hỏng do vận chuyển hoặc lỗi từ nhà cung cấp.

  • Trường hợp khác (nếu được chấp nhận), khách hàng có thể phải thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.

Gạo Mai Phương luôn nỗ lực mang đến sản phẩm và dịch vụ tốt nhất. Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.